Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ de33

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại de33, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực pháp luật cho phépTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu xem xét và khiếu nạiCập nhật điều khoản có thông báo trước
de33 Quy định sử dụng dịch vụ de33
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xem xét lại quyết định tài khoản hoặc yêu cầu giải thích bất kỳ quy định nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên trang. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, thích hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và xác minh ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức của de33 dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ tài khoản. Phù hợp nếu bạn muốn nhận thông báo ngay trên điện thoại.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được xử lý theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý yêu cầu rút tiền và tuân thủ nghĩa vụ xác minh danh tính. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa kết nối SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thô.
Xác minh OTP khi đăng nhập Tài khoản de33 yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi email cho đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp lý. Sau thời hạn bắt buộc, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình định kỳ.

Những thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách thức xử lý dữ liệu tại de33.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng bị hạn chế thuộc trách nhiệm của người dùng. Chúng tôi có thể tạm ngừng tài khoản nếu phát hiện vi phạm quy định khu vực.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm thông tin tài khoản và lý do khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản trong vòng 24 giờ làm việc.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản de33. Nếu chưa xác minh, vào mục tài khoản, chọn xác minh ví và làm theo hướng dẫn gồm hai bước xác nhận.

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bằng cách liên hệ email hỗ trợ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch được giữ lại theo quy định pháp lý trong thời gian bắt buộc.